Loading
Алексей Крутицкий

Тренер /Коуч (улучшение качества жизни)

Эмоции и как мы можем ими управлять. (часть 1-я из 2-х)

 280d48d478686b9f79412fa91688a4dc-1024x474

Часть 1. «Юпитер, ты сердишься, значит, ты не прав»

«Вы во власти обстоятельств. Жизнь с вами случается. И так будет всегда, пока вы не узнаете, как можно управлять Реальностью…»
Как часто вы улыбаетесь в течение дня? Какие эмоции вы ощущаете чаще? Вы можете управлять своими и чужими эмоциями? Вы можете вызвать улыбку у нескольких незнакомых вам людей встретившихся вам по дороге на работу?
Хочу поделиться своим опытом в вопросе управления эмоциями.
Эмо́ция (от лат. emoveo — потрясаю, волную) — психический процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям и объективному миру.
Другими словами, эмоции играют роль ориентирующих субъективных сигналов в нашем организме. И в зависимости от нашего эмоционального состояния, положительного или отрицательного, мы с вами реагируем на события в нашей жизни. Самый простой пример, знакомый всем автомобилистам. Вы едете спокойно по дороге, вас подрезает какой-то «Козел»! Ваша первая реакция, порой, бывает не до конца понятна вашим пассажирам, если, конечно, они не такие же эмоциональные водители, как вы. И так мы реагируем очень часто в течение дня, недели, месяца и так далее. Вас задели в транспорте, вам наступили на ногу, вам нагрубили, вы не ожидали такого решения начальства, и еще у каждого из нас есть большой список возможных ситуаций, где мы испытываем яркие эмоциональные реакции.
Ученые уже давно доказали, что эмоции влияют на нашу жизнь и на механизмы принятия решений. Давайте разберемся, как это происходит. В первую очередь, возьмем группу отрицательных эмоций: испуг, обида, тревога, страх, гнев, печаль, грусть, отвращение, стыд. Когда вы находитесь в отрицательном эмоциональном состоянии, большинство ваших решений будут менее результативными по сравнению с позитивным или даже нейтральным эмоциональным состоянием. Помните мультфильм «Головоломка», там были показаны основные эмоции и то, как они управляли действиями главных героев. А теперь представьте себя, что происходит с вашим организмом, когда вы в гневе или вам страшно. Когда наш организм переживает отрицательные эмоции, мы с вами испытываем защитную реакцию, как если бы мы оказались ночью в незнакомой местности, например, в лесу или в горах, и нет признаков цивилизации, или вы оказались в плотном тумане. Представили себе. Почувствовали стук вашего сердца?
И мы с вами живем в 21 веке и обладаем целым рядом инструментов для выхода из любой сложной ситуации. Как минимум, не спешите предпринимать какие-либо действия по отношению к окружающим вас людям, пока не приведете себя в спокойное, уравновешенное состояние.
Есть много способов порадовать себя любимого. Но прежде чем переводить себя из отрицательной эмоциональной области в положительную, давайте сначала приведем эмоции в нейтральное, спокойное состояние. А что для вас спокойное состояние, чем оно характеризуется?
Дзэнская притча о пустой лодке:
«Лин-чи рассказывал:
Когда я был молодым, мне нравилось плавать на лодке. У меня была маленькая лодка: в одиночестве я отправлялся плавать по озеру и мог часами оставаться там.
Однажды я сидел с закрытыми глазами и медитировал. Была прекрасная ночь. Какая-то пустая лодка плыла по течению и ударилась о мою. Во мне поднялся гнев! Я открыл глаза и собирался обругать побеспокоившего меня человека, но увидел, что лодка пуста. Моему гневу некуда было двигаться. На кого мне было его выплескивать? Мне ничего не оставалось делать, как вновь закрыть глаза и начать присматриваться к своему гневу. В тот момент, когда я увидел его, я сделал первый шаг на моем Пути. В эту тихую ночь я подошел к центру внутри себя. Пустая лодка стала моим учителем. С тех пор, если кто-то пытался обидеть меня и во мне поднимался гнев, я смеялся и говорил:
— Эта лодка тоже пуста.
Я закрывал глаза и управлял своим гневом».
Управление эмоциями. Чтобы эффективно управлять объектом, вы должны находиться вне объекта управления.
Если вы сидите на стуле, а он летит, какие ваши действия будут успешными? Только стоя рядом с пролетающим стулом, сможете изменить его траекторию более результативно, чем сидя на нем. Нам крайне сложно управлять собой, находясь в себе, а уж тем более, когда нас «вывели из себя». Лучший инструмент для работы со своими эмоциями — лист бумаги. Мы можем использовать его как «монитор», на котором можем отображать происходящие в нас процессы. Найдите 5 минут вашего драгоценного времени и напишите три пункта для выхода из возникшей ситуации:
  1. Ситуация. Опишите, что вы переживаете в данный момент (мне обидно, я расстроен, мне жаль и так далее). Постарайтесь понять и описать свое состояние.
  2. Последствия. К чему вы придете, если продолжите делать дела в этом эмоциональном состоянии? Максимально реалистично, пожалуйста.
  3. Действия. Что мне нужно сделать, чтобы убрать отрицательные эмоции. Максимально простые и последовательные шаги для выхода из ситуации.
Есть еще один психологический такой прием, он называется «Дай совет своей подруге». Прекрасная половина человечества более эмоциональна. Как это работает: если в вашей жизни происходит ситуация, в которой вы находитесь, и ее сильно эмоционально переживаете, например, конфликт с другом, или построение отношений. Вы уже несколько дней не знаете, что делать и как вам поступить для решения этой задачи. Вечером вы встречаетесь с подругой, она просит вас ей помочь. Во время встречи она вам рассказывает свою ситуацию (конфликт с другом или построение отношений) очень похожую на ту, в которой вы уже несколько дней не знаете, что делать. И вы сразу начинаете подруге рассказывать, что и как ей нужно предпринять, по пунктам и без сомнений. Когда подруга уходит, вы возвращаетесь к своей ситуации, и опять не можете найти выход и оптимальное решение. Ваши эмоции не дают вам возможность посмотреть нейтрально и найти решение для вашей ситуации.
Многие опытные руководители и переговорщики используют прием «Взгляд из зрительного зала» или «Посмотрите на ситуацию с высоты птичьего полета». Находясь в стороне, вы видите схему, действия, реакции, ошибки, факты. Эмоции участников окрашивают картину в разные цвета, и мы на них тоже реагируем и сопереживаем им. Смотря со стороны, нам легче регулировать свои эмоции и больше использовать логику для решения возникшей ситуации.
Конечно, многие скажут, что лист бумаги в машине может повредить и привести к аварии. Для ситуаций, где приходится быстро реагировать, мне помогают инструменты «Фразы опоры». Мой друг подарил мне фразу для ситуации, когда на дороге встречается подрезающий торопыга. Я говорю себе: «А представь, что у него жена рожает», и мне уже немного жаль этого водителя. Или фраза «Дай бог тебе здоровья», сказанная громко человеку в автобусе, когда он, занимая место, толкнул, (возможно, случайно), женщину, позволила ей улыбнуться и выйти достойно из возникшей ситуации.
Какие фразы используете вы? Напишите себе несколько фраз, которые помогут вам не реагировать эмоционально на ситуации, в которых вы можете оказаться.
Только новые и осмысленные действия меняют привычный порядок событий. Вы можете изменить свое отношение к своим эмоциональным состояниям и чаще ими управлять. Каждый раз осознанно выходить из ситуаций, в которых ваши эмоции мешают вам.
И всегда помните: «Человек, научившийся управлять своими эмоциями, становится хозяином своей жизни». «То, что начато в гневе, кончается в стыде» — Л.Н. Толстой.
Во второй части я расскажу, как можно управлять эмоциями других людей и выходить из конфликтных ситуаций, и почему лучше туда не попадать.
Источник: https://delovoymir.biz
© Деловой мир

10 страшных трюков, с помощью которых контролируют массы. Рассказывает Ноам Хомский

 

Арсенал для зомбирования.

Ноам Хомский — профессор языкознания в Массачусетском технологическом институте, лингвист, философ, общественный деятель, автор книг и политический аналитик считается одним из самых выдающихся мыслителей нашего времени.

Его книги разошлись по всему миру. Особенно популярен составленный им список о способах манипулирования человеческим сознанием, к которым прибегают СМИ и правительства.

Прочитайте его — и вам много станет понятно:

1. Отвлечение внимания.

Основным элементом управления обществом является отвлечение внимания людей от важных проблем и решений, принимаемых политическими и экономическими правящими кругами, посредством постоянного насыщения информационного пространства малозначительными сообщениями.

Приём отвлечения внимания весьма существенен для того, чтобы не дать гражданам возможности получать важные знания в области современных философских течений, передовой науки, экономики, психологии, нейробиологии и кибернетики.

Взамен этому информационное пространство наполняется новостями спорта, шоу-бизнеса, мистики и прочих информационных составляющий, основанных на реликтовых человеческих инстинктах от эротики до жёсткой порнографии и от бытовых мыльных сюжетов до сомнительных способов лёгкой и быстрой наживы.

2. Проблема — реакция — решение.

Создаётся проблема, некая «ситуация», рассчитанная на то, чтобы вызвать определённую реакцию среди населения с тем, чтобы оно само потребовало принятия мер, которые необходимы правящим кругам.

Например, допустить раскручивание спирали насилия в городах или организовать кровавые теракты для того, чтобы граждане потребовали принятия законов об усилении мер безопасности и проведения политики, ущемляющей гражданские свободы.

Или вызвать некий экономический, террористический или техногенный кризис, чтобы заставить людей в своём сознании принять меры по ликвидации его последствий, пусть и в нарушение их социальных прав, как «необходимое зло». Но нужно понимать, что кризисы сами не рождаются.

3. Постепенность.

Чтобы добиться принятия какой-либо непопулярной меры, достаточно внедрять её постепенно, день за днём, год за годом. Именно таким образом были глобально навязаны принципиально новые социально-экономические условия (неолиберализм) в 1980-х и 1990-х годах.

Сведение к минимуму функций государства, приватизация, неуверенность, нестабильность, массовая безработица, зарплата, которая уже не обеспечивает достойную жизнь. Если бы всё это произошло одновременно, то наверняка привело бы к революции.

4. Отсрочка исполнения.

Ещё один способ продавить непопулярное решение заключается в том, чтобы представить его в качестве «болезненного и необходимого» и добиться в данный момент согласия граждан на его осуществление в будущем. Гораздо проще согласиться на какие-либо жертвы в будущем, чем в настоящем.

Во-первых, потому что это не произойдёт немедленно. Во-вторых, потому что народ в массе своей всегда склонен лелеять наивные надежды на то, что «завтра всё изменится к лучшему» и что тех жертв, которых от него требуют, удастся избежать. Это предоставляет гражданам больше времени для того, чтобы свыкнуться с мыслью о переменах и смиренно принять их, когда наступит время.

5. Инфантилизация народа.

В большинстве пропагандистских выступлений, рассчитанных на широкую публику, используются такие доводы, персонажи, слова и интонация, как будто речь идёт о детях школьного возраста с задержкой в развитии или умственно неполноценных индивидуумах.

Чем сильнее кто-то пытается ввести в заблуждение слушающего, тем в большей степени он старается использовать инфантильные речевые обороты. Почему?

Если кто-то обращается к человеку так, как будто ему 12 лет, то в силу внушаемости в ответе или реакции этого человека также будет отсутствовать критическая оценка, что характерно для детей.

6. Упор на эмоции.

Воздействие на эмоции представляет из себя классический приём нейролингвистического программирования, направленный на то, чтобы заблокировать способность людей к рациональному анализу, а в итоге — вообще к способности критического осмысления происходящего.

С другой стороны, использование эмоционального фактора позволяет открыть дверь в подсознательное для того, чтобы внедрять туда мысли, желания, страхи, опасения, принуждения или устойчивые модели поведения. Заклинания о том как жесток терроризм, как несправедлива власть, как страдают голодные и униженные оставляют за кадром истинные причины происходящего. Эмоции — враг логики.

7. Дебилизация населения.
Важная стратегия — добиваться того, чтобы люди стали неспособны понимать приёмы и методы, используемые для управления ими и подчинения их своей воле.

Качество образования, предоставляемого низшим общественным классам, должно быть как можно более посредственным, чтобы невежество, отделяющее низшие общественные классы от высших, оставалось на уровне, который не смогут преодолеть низшие классы.

8. Продвижение моды на посредственность.

Власти стремятся внедрять мысль о том, что модно быть тупым, пошлым и невоспитанным. Этот способ неразрывен с предыдущим, так как всё посредственное в современном мире появляется в огромных количествах в любых социальных сферах — от религии и науки до искусства и политики.

Скандалы, жёлтые газеты, колдовство и магия, сомнительный юмор и популистские акции — всё это полезно для достижения одной цели: не допустить, чтобы люди имели возможность расширить своё сознание до бескрайних просторов реального мира.

9. Культивация чувства вины.
Ещё одна задача — заставить человека уверовать в то, что только он виновен в собственных несчастьях, которые происходят ввиду недостатка его умственных возможностей, способностей или прилагаемых усилий.

В результате вместо того, чтобы восстать против экономической системы, человек начинает заниматься самоуничижением, обвиняя во всем самого себя, что вызывает подавленное состояние, приводящее, в числе прочего, к бездействию.

10. Отличное знание человеческой натуры.
За последние 50 лет успехи в развитии науки привели к образованию растущего разрыва между знаниями простых людей и сведениями, которыми обладают и пользуются господствующие классы.

Благодаря биологии, нейробиологии и прикладной психологии система получила в своё распоряжение передовые знания о человеке в области как физиологии, так и психики. Системе удалось узнать об обычном человеке больше, чем он сам о себе знает.

Это означает, что в большинстве случаев система обладает большей властью и в большей степени управляет людьми, чем они сами.

А вы замечали эти методы в действии?

Текучка кадров или как перестать выкидывать деньги.

image

«Остерегайся мелких напрасных расходов,
ибо маленькая течь может потопить большой корабль»
(Бенджамин Франклин).

Вы не считали, сколько Вы и ваша компания теряет денег на текучке кадров? Давайте посчитаем вместе. Рассмотрим на примере отдела продаж (в других отделах он менее ярко выражен, при этом схема точно такая же).
У вас уволился сотрудник или его уволили. Компания уже начала терять деньги, пока сотрудника нет, его нагрузку несут другие продавцы отдела, или им нужно доплачивать, или они устают и теряют сделки, а, следовательно, прибыль компании. Пока найдут нового сотрудника, и оплатят агентству комиссию, пока он адаптируется, пока его обучат местной специфике, с ним поработает наставник или тренер, компания потеряет ещё значительную сумму. Сотрудник научился, освоился, начал выполнять планы и в этот момент HR-агентства уже его начинают переманивать, и как правило, происходит повторение ситуации, если не с этим сотрудником, то точно с кем-то из его коллег. И замкнутый круг начинает новый цикл, и компания снова продолжает терять деньги.
Как это работает:
Компания нанимает новых «не дорогих» сотрудников, мальчиков и девочек. Руководитель отдела продаж либо начинает активно тренировать изучению скриптов, либо отправляет их на тренинг. Руководитель отдела контролирует четкое выполнение скрипта в работе специалиста, или выполнение приемов полученных на 2-3 дневном тренинге. HR-отдел нанимает и увольняет с работы сотрудников. Агентство по найму подбирает новых кандидатов и получает за эту работу комиссию. Сотрудники, мальчики и девочки, считают себя продавцами, через некоторое время увольняются или их увольняют, и опять ходят по рынку, меняя компании и наполняя своё резюме. И все знают о потерях и всё- равно возвращаются в эту схему, несмотря на наличие более выгодных вариантов. Это как вечно текущий кран на кухне или старые сквозящие окна.
И самое печальное, что теряют деньги практически все участники данного цикла «Текучки кадров», а самые большие потери несёт компания.
Единственному участнику, кому такое движение выгодно это HR-агентства, они заинтересованы в Текучке кадров больше всех остальных!!! За каждого нанятого сотрудника агентство получает комиссию. Только на сайте одной из агентств мы видим 36 658 256 резюме, 628 323 вакансии, 935 173 компании, представляете, что будет, если количество резюме или вакансий сократится на 30 или 50%. А если на 70%?
Сотрудник, работающий в компании долгое время, не приносит HR-агентству доход. Вспоминаю, что в 2000-е в нашей стране активно пропагандировалось правило, что нужно менять компанию через 3-5 лет, чтобы не засиживаться на одном месте и не уставать от уже рутинного труда. Сейчас уже сложно найти компанию, которая не пользуется услугами HR-агентств. Примеры когда работник прошел путь он рядового сотрудника до руководителя компании сейчас большая редкость.
Итак, какие это потери:
Сотрудники переходят из одной компании в другую с убеждением, что каждое новое место лучше предыдущего, у них появляется «новый опыт», новый коллектив и новые условия труда, однако, на самом деле, качественного развития не происходит. Лет через 10-15 таких переходов сотрудник или начинает искать тёплое место, или задумывается о смене профессии. Они, в результате, теряют очень много времени и денег.
Начальник отдела воспринимает сотрудников как расходный материал, он устраивает между ними соревнование на условиях: кто последний, тот пишет заявление на увольнение. Ему не нужно с ними заниматься наставничеством, он может в качестве поощрения отправить их на обучение и после этого контролировать их по показателям выполнения плана. А так как такой руководитель сам когда-то вырос из таких же продавцов, то он, конечно, опасается за свою должность и не готов с ней расставаться. Он не планирует «выращивать» себе приемника, задуматься об этом он может, когда ему будет светить повышение. Он регулярно теряет сотрудников, часто не выполняются планы, оставшиеся сотрудники всегда в напряжении потерять работу. Это всё отражается на его имидже / репутации, и в результате он тоже теряет деньги.
HR-отдел, на мой взгляд, самое важное звено в этой цепочке по изменению / устранению данной текучки кадров, это для них не простая задача.
Какие задачи стоят перед HR-отделом и почему они влияют на текучку? HR-отдел не перестает нанимать и увольнять сотрудников. И многих руководителей компаний это устраивает, когда изменения только на бумаге. Мало кто готов оплачивать сотрудникам «отдела кадров» как они раньше назывались, достойную зарплату. Современные требования для этого подразделения очень высокие: удерживать специалистов, оценивать, обучать и развивать сотрудников, выстраивать систему мотивации компании, выстраивать карьерный рост, создавать и развивать кадровый резерв предприятия совместно с другими отделами и подразделениями. Это управление человеческим капиталом компании. Для решения таких задач нужны специалисты с современными знаниями и технологиями. И с каждым годом таких специалистов становится всё больше и хочется сказать им «Спасибо!» за их титанический труд и изменения которые они делают.

На мой взгляд, можно решать эту задачу на каждом из звеньев цепочки.
Сотрудники могут не ждать, пока попадётся «теплое» местечко, уже сейчас начать развивать свои профессиональные качества. Сейчас для этого есть много обучающих программ и курсов на рынке. И если вы собираетесь переходить в другую компанию, рассматривайте компании с хорошей системой обучения и развития своих сотрудников.
Руководителю отдела нужно помнить, что текучка в его отделе это его зона ответственности, и это его команда и его будущее. Для изменения потребуются усилия, ресурсы и, возможно, помощь более опытных специалистов.
Собственники и руководители компании могут начать менять тенденции последних 20 лет, и чем быстрее, тем лучше для Вашего бизнеса. Если Вам нравятся процессы в Вашей компании, напоминающие пожарную команду с устранениями чрезвычайных ситуаций, то вы очень богатый человек, продолжайте выкидывать деньги.

Если все-таки, Вы хотите изменить ситуацию и перестать терять деньги, Вам нужно устроить «Ремонт».
А. Решите для себя и ответьте на важный вопрос «Готовы ли Вы меняться?»
В. «Критическое видение». Проведите анализ существующих у Вас процессов. Можно посмотреть своими силами или привлечь независимых экспертов. Вы получите картину происходящего и, исходя из результатов, Вы сможете понять масштаб «ремонта».
С. Некоторые делают «ремонт» сами, а другие приглашают профессионалов. Как поступить, решать Вам.
D. Главное, на этом этапе, начать делать шаги для изменения прошлого. «Только действия меняют будущее!»

Для, создание высокопрофессиональной команды потребует время, силы, ресурсы и действия. И начав решать стратегически важную для себя задачу, Вы увидите, что есть множество вариантов для Вас и Вашей успешной команды. И только Вы решаете куда как Вам вкладывать Ваши деньги: в Ваших сотрудников или терять их на Текучку кадров.

«Все можно сделать лучше, чем делалось до сих пор»
(Генри Форд).

*Наша команда Training-department.ru (Бизнес школа) предлагает выгодные решение для предприятий малого и среднего бизнеса, не имеющих возможности организовать собственный учебный центр или нанять высококвалифицированных HR-специалистов. Это комплексное обслуживание предприятия, включающее в себя: проведение диагностики и обучающих мероприятий, в т.ч. групповых тренингов и индивидуальную работу с персоналом, поддержку в построении системной оценки и развития Ващих сотрудников, на уровне ведущих корпоративных университетов России и Европы.