Loading
Алексей Крутицкий

Тренер /Коуч (улучшение качества жизни)

10 приемов для победы в диалоге.

2404812

Язык тела или как показать уверенность в себе

Первоначальное мнение у людей складывается о собеседника по манере поведения, его способности преподать себя. Мимика, поза, внешний вид, настроение – это главные показатели настроения и уверенности в себе в данный момент. По внешнему виду, походке можно с легкостью определить – уверены мы в себе или нервничаем. Наш взгляд – один из основополагающих факторов, по которым нас можно охарактеризовать. Во взгляде можно рассмотреть всё: опаску, агрессию, испуг – всю нашу сущность.

Но, если вы попрактикуетесь и воспользуетесь нашими советами, – вы будете всегда уверенными, целеустремленными и добьётесь желаемого результата.

№1 Физический контакт

У каждого мужчины была ситуация, когда приходилось выслушивать приятные и неприятные события в жизни коллеги или друга. И вам не оставалось ничего другого, как, радуясь или успокаивая, похлопывать его по спине. Не бойтесь! Это еще не устаревший способ. Этим движением вы проявляете своё уважение и понимание.

№2 Положение рук

Руки в положении «крест-на-крест». Данная поза оказывает негативное влияние на вашего собеседника. Наверняка, все вы видели охранников ночных заведений и обращали внимание на положение их рук? Они всегда скрещены. Этой позой они отталкивают и показывают свое хладнокровие. Нужно ли вам это? Ответ прост – нет! Не принимайте грубых поз, ведите себя открыто и искренне. Старайтесь держать руки свободными.

№3 Улыбка

Если у вас хорошее настроение – не стоит его скрывать! Можно поделиться им со своим собеседником или просто проходящим мимо людям. К тому же, она подчеркнет вашу уверенность в себе.

№4 Внешний вид

Много о человеке говорит его внешний вид. Хорошая прическа, аккуратные, чистые руки и ухоженные руки – скажут за вас всё, а аромат духов подчеркнет вашу личность. Делайте так, чтобы ваша внешность работала на вас.

№5 Рукопожатие

Существует множество видов рукопожатия, все они довольно разные. Нужно знать как, где и с кем уместно их применять. Незнакомому вам человеку следует пожимать руку твердо и уверенно, но не переусердствуйте. Другу же можно пожать двумя руками, держа одну на его локте. В дружеском коллективе можно добавить энтузиазма. Главное правило – не сдавливать руку и не держать её слишком долго.

№6 Походка

Походка мужчины – это его главный показатель. Если вы хотите выглядеть уверенным, целеустремленным, то следует ходить большими, широкими шагами. Это подчеркнет ваше внутреннее спокойствие и уверенность, что не маловажно в мужчине.

№7 Осанка

Правильная осанка для мужчины очень важна. Ровная спина – главный показатель уверенных мужчин. Разверните плечи немного назад, когда ходите и сидите. Это придаст вам солидности. Даже расслабляясь в дружеской компании, не стоит забывать об этом. Полученный результат вас приятно удивит.

№8 Взгляд

Во взгляде любого человека можно прочитать многое. Глаза выдают нас. Поэтому, даже идя по улице, следует приподнять голову (подбородок) и направлять свой взгляд вперед. А не опускать его и смотреть себе под ноги, давая другим понять, что не хотите с ними общаться или, еще хуже, что вы прячете от них свои глаза. Поэтому всегда следует держать подбородок приподнятым, а глаза направлять вперед.

№9 Спокойствие

Запомните, спокойствие – главное правило для вас. Собеседнику на много приятнее находиться с человеком спокойным, внимательным и уверенным. Наша неусидчивость, раздражительность, дергание ногой, говорят о нашем беспокойстве, напряженности и неуверенности в данный момент. Даже если вы решили поддержать разговор жестами – делайте это спокойно, всегда следите за своей жестикуляцией. Старайтесь держать всегда себя под контролем.

№10 Руки в карманах

Обратите внимание, что многие мужчины кладут руки в карманы брюк, что говорит об их неуверенности в себе. И вообще, это не красиво по отношению к окружающим вас людям. Это показатель вашего неуважения к собеседнику. Старайтесь всегда держать руки свободными.

Вышеописанные методы не сделают вас уверенным в себе, если вы не принимаете себя такими, каким вы являетесь. Поднимайте свою самооценку, реально смотрите на себя со стороны и не пытайтесь подражать кому-то. Запомните, уверенность в себе – основа успеха в любых начинаниях!

5 СПОСОБОВ КАК ЭКОНОМИТЬ ВРЕМЯ

i

“Время-это основа всего. С ним все возможно, без него – ничего. Запас времени-это постоянное ежедневное чудо, и дела идут на удивление хорошо если вы контролируете его.” Джим Рон

Нам всем без исключения дано всего 24 часа в сутки и никто не в силах нам добавить его или отнять.

Как экономить время? Это одна из важных задач, которая стоит перед всеми кто хочет стать эффективным в своих делах. Для одних людей, независимо от ситуации, один час — это целый кусок жизни, для других — ничто. Одни строят бизнес, другие целый день сидят на балконе. Кто-то занимается своим здоровьем, кто-то рискует своей жизнью.

 

Мы сами решаем куда потратить наше время, но нужно помнить, что его никогда не вернуть.

И сейчас предлагаю Вам рассмотреть, 5 способов как экономить время:

1.Расставьте приоритеты.

Посмотрите в Ваш список дел и вы заметите, что есть дела важные и дела срочные. Вспомните когда, стараясь выполнить каждый пункт из своего списка, в конце дня вы чувствовали, что что-то не сделано? Это происходит потому, что Вы делали все срочное и требующее вашего внимания в данный момент, но не сделали того, что было важно. А были дни, когда Вы чувствовали, что это был очень плодотворный день? Потому, что Вы были сосредоточены на чем-то важном, а не на том, что требует вашего немедленного внимания.

2. Задайте себе определяющие вопросы

Какое из этих дел самое важное ?

• Что я могу без ущерба отложить на потом?

• Что я могу перепоручить другим?

• От чего я мог бы отказаться?

• Что я могу сделать быстрее?

3. Установите срок.

Давать себе срок на выполнение каждой задачи это хороший способ, быть сосредоточенным в течение коротких периодов времени. Возьмите под контроль тот период времени, на котором Вы сосредоточены и Вы повысите собственную эффективность и продуктивность.

4. Говорите чаще “нет”.

Это очень сильное слово и тот, кто его легко применяет, лучше всего знает как экономить время. Но, не многие умеют его сказать, под предлогом “я не могу отказать другу или подруге, соседу или брату”. Легче быть “добрым дядей или тётей” и говорить “да”, но это может отнять кучу времени на бесполезные дела, на разного рода неуместные просьбы и обращения.

5. Старайтесь не отвлекаться.

Исследования показывают, что после того как Вы отвлеклись, нужно минимум 20 минут, чтобы вернуться к начатому делу. Представьте, если Вы отвлечётесь несколько раз, вы потеряете целый час, возможно этого времени было бы достаточно, чтобы закончить начатое дело. Не отвлекайтесь на телефонные звонки, во время выполнения какого-то дела, пока его не закончите. На электронную почту и в соц. сети заходите только после того, как завершите ваш список дел.

Самое интересное, что большинство людей знает о том, как экономить время и что нужно делать, но они не делают. Это может быть потому, что сложно держаться приоритетов и рамок, а может старые привычки делают своё дело. Единственным способом по-настоящему управлять своим временем является четкое следование ежедневному графику дел, когда основное время тратится на выполнение важных, а не срочных дел.

Я думаю, что этот небольшой видеоролик очень точно показывает то, как мы заблуждаемся путая нужные дела с важными. Если кто-то из вас обнаружил в нём себя,  поделитесь этим в комментариях ниже.

Люди и машины, или как найти инструкцию для понимания?

Люди и машины, или как найти инструкцию для понимания?

post-2033-0-37072200-1409027246

90% успеха компании зависит от её сотрудников.

— Брайн Трейси

В вашей компании есть отдел продаж?

Ваши продавцы используют скрипты?

 

Всё чаще слышу от своих друзей и коллег, что они,  придя купить товар или получить услугу, оказались в ситуации, когда им захотелось уйти ничего не купив и навсегда забыть компанию, в которую они обратились. А ещё рассказать всем своим знакомым, чтобы они туда не обращались и  не тратили своё время зря. Расспрашивая их и узнавая подробности подобной реакции, я узнал, что общались они с продавцом — лицом компании, и когда у них возникли дополнительные вопросы,  этот продавец не только не способен был на них ответить, но и ещё задавал в ответ какие- то свои нелепые вопросы.

Такие продавцы внешне вполне компетентны и доброжелательны, но они совершенно не думают, по сути, и не понимают особенностей ситуации покупателя.

Давайте разберёмся в этой ситуации. Откуда сейчас берутся такие продавцы и почему они не исчезают, а их становится всё больше?

Последние 20 лет на нашем рынке практически отсутствует профессиональное обучение по профессии продавец. В СССР не было большой потребности в этой профессии, в том её смысле, в котором она рассматривается сейчас (ведь  у многих эта профессия ассоциируется с продавщицей за прилавком продмага). В России с приходом рыночной экономики эта профессия стала очень популярной и востребованной. Сразу появилось огромное количество тренингов по этой теме, много разной литературы модных и популярных авторов. И в последние годы складывается впечатление, что продажам можно научиться не выходя из дома. Такое мнение становится общепринятым. Руководители компаний, стремящиеся к уменьшению дополнительных расходов на персонал, при найме  новых сотрудников набирают не «дорогих» кандидатов, а «дешевых» и побольше. И когда маховик набора симпатичных и приветливых кандидатов запущен, считается, что  для дальнейшей их работы проще написать и внедрить скрипты (пошаговое описание слов и действий в общении с клиентом), чем проводить квалифицированное обучение.  Внедряя такие скрипты, руководители одновременно вводят систему контроля по исполнению. Если скрипт дает сбои, то его модернизируют и дописывают. Внешне всё выглядит красиво, экономично и надежно.

А что же происходит по сути?

Как только написан скрипт, и руководителями установлен тотальный контроль за его выполнением, отдел продаж начинает умирать, а вместе с ним и вся компания. Существует прямая зависимость от регулярности и четкости следования продавцом скрипту количеству клиентов, отказывающихся от коммуникации с таким продавцом. Вводя скрипты как обязательный инструмент для использования, руководитель снимает с себя ответственность за качественное развитие своих продавцов. Успешность продавца определяется только качеством правильного следования скрипту. В результате получаются этакие «Мега-продавцы», на них ровняются новые сотрудники, они пример успешности. Позже они становятся руководителями отделов продаж и других подразделений. А от этих руководителей зависит успех компании.

Такая практика скриптовначинает использоваться сейчас и в других фундаментальных профессиях — врачи, педагоги, юристы. Но ведь когда стирается грань индивидуальности, исчезает понятие ценности сотрудника в глазах клиента Когда специалист не берет на себя ответственность за решение задачи клиента, то клиенту нет смысла возвращаться в эту компанию. Общение с клиентами становится одноразовым. Для того чтобы завлечь и удержать клиентов, включаются маркетинговые механизмы: акции, купоны, сертификаты, бонусные карты, специальные программы. А в это время сотрудники отдела продаж, которые не хотят «впаривать», начинают разбегаться. Потому как, их оценивают не по профессиональным качествам, а по тому, насколько четко они выучили и применили скрипт.

Сотрудники не видят своего развития в такой компании, они уходят искать другую компанию или другую работу, где их действия будут отражаться на результате их  работы и всей компании.

Для тех, кому хочется изменить такую ситуацию, необходимо очень немногое.

Для начала необходимо определить, нужен ли в модели продаж компании сотрудник, общающийся с клиентами.

Если Вы, как руководитель компании, считаете, что человека можно заменить на современные технические и технологические решения (продажи на сайте, продажи через мобильные приложения, различные электронные устройства, продажи со склада и т.д.), то возможно для вас такой вариант будет более предпочтительным. Работа с людьми всегда требует больше затрат, времени и значительных ресурсов.

Если Вам трудно расстаться со своими сотрудниками, а развивать их нет ни возможностей, ни  желания, то Ваш вариант – модель продаж по скриптам. Только в этом случае нужно перестать называть  сотрудников продавцами. Пусть это будут оформители, промоутеры или можно назвать их консультантами. Только не называйте «продавцы-консультанты» или «продавцы-кассиры». Это искажение действительности. Это как если бы в больнице сказали:  «Вас примет врач-медбрат или медсестра-хирург». Или в школе вашему ребенку достался бы учитель-практикант,  а в институте профессор-лаборант.

Если Вы решили создать отдел продаж, в котором  продавцы играют неотъемлемую роль, тогда Вы должны понимать, что они должны иметь возможность влиять на принятие решения покупателями, создавать дополнительные ценности товара или услуги. Выбирая такой путь, руководители берут на себя ответственность  за развитие своих сотрудников, качественное изменение навыков и знаний своей команды. В этой модели продаж сотрудников необходимо  наделить ответственностью за качество своей работы и за результат её выполнения, потому как, без неё они так и останутся «манекенами» или «роботами», с которыми ни один покупатель не захочет иметь дело.

Сейчас многие компании задумываются над тем, как создать «Уникальное торговое предложение». Часто поиск направлен во вне — уникальная цена, краткосрочное предложение, яркая упаковка, красивое расположение на полке.

Только компания, для которой самым ценным ресурсом являются сотрудники, и её руководители готовы регулярно инвестировать в их развитие, сможет стать лидером и добиться значительных результатов.

 

 

Алексей Крутицкий

 

P.S. Если Вам понадобится высококачественная помощь в развитии продавцов, я и моя команда опытных тренеров поможем создать из ваших сотрудников профессиональных продавцов, способных решать любые амбициозные задачи и показывать стабильные существенные результаты.